退改签机票的渠道多种多样，旅客可通过航空公司网站、微信公众号、微信小程序、App等在线自助办理，也可选择拨打人工客服热线或到机场柜台办理，或者联系原购票平台协助办理，如：飞猪、携程、去哪儿网等OTA平台或旅行社、代理机构等。
线上办理时，需要注意的是，已提前办理值机或预订座位的旅客，请务必尽快取消办理的值机手续。在航班起飞前提出退票申请，可以避免座位浪费，为确有需求的旅客提供一份便利。如在办理过程中遇到问题，可致电客服询问。
航空公司网站一般会在首页显著位置设置“改签退票”窗口，旅客可点击进入办理相关手续。
以东航为例，登陆东航网站，点击“改签退票”，便可查询旅客的机票订单。选择需要退票的订单，并按照页面提示操作即可。
针对不正常航班，旅客可进入自助服务—不正常航班退改页面，按照页面提示，输入姓名以及购票时用的证件号或者票号，选择改签或退票，点击“退票”按钮即可进入退票申请页。首次办理退票的旅客，需要绑定乘机人本人的国内银行卡，通过验证后，即可提交退票申请。
再如南航，在其网站的服务大厅页面点击“机票改退”入口，输入乘机人姓名及证件号即可查询退改机票信息，之后便可按照页面提示提交退票申请。
以海南航空为例，进入微信公众号，点击菜单栏【航班服务】—【航变服务】，可进入“官网退票”窗口办理退票业务。再如：深圳航空微信公众号，点击底部【航班服务】—【机票改退】菜单，选择办理退票，旅客将看到深圳航空提供的3项服务：退票费查询、自愿退票和不正常航班退票。旅客可根据实际情况进行选择。
打开航空公司App，在首页常用功能找到“退改”功能，进入后，按照提示提交退改票申请。
如中国国际航空App，打开【全部服务】，在客票服务中可找到退票窗口。再如厦门航空App，进入【服务大厅】，未进行航班可在【行前计划】中点击自助退票办理，发生调整或取消的航班可在【行程服务】中选择【不正常航班】，输入相关信息办理自助退票或自助改期。
微信长按识别航空公司小程序码，或打开微信，下拉调出小程序菜单，在搜索框中输入小程序名称，如：“中国东方航空”“南航e行”，进入小程序后，在首页常用功能找到“不正常航班退改”，点按进入，按照提示提交改退票申请。如不明确小程序全称，可输入“海航”“山航”“川航”等简称，查找对应小程序。
四川航空在其微信小程序首页单独设置了“航班延误/取消后退改签”服务窗口，旅客可登录后办理。吉祥航空在其微信小程序首页同样设置了“快速退票”窗口，旅客进入后，输入乘机人姓名及证件号或票号即可享受便捷退票。
通过客服热线，同样可以快速办理退改签，同时获得人工客服的实时反馈。南航、山航等航空公司在网站、微信公众号、App等平台开通了人工服务，方便旅客咨询、办理业务。旅客可点击“南方航空”微信公众号菜单栏【粉丝专享】—【智能客服】，输入“人工”办理；点击“山东航空”微信公众号菜单栏【更多功能】—【人工客服】获得帮助；或在南航App，点击“我”的页面左上角的“机器人”小按钮，输入“人工”办理。
6月16日晚，北京应急响应级别调整为二级，部分航空公司调整机票改退政策，对部分北京相关航班免收退票手续费。
中国国际航空表示，旅客在6月16日（含）前购买的999开头的国内客票（包括里程奖励客票），行程涉及北京（PEK/PKX）进出港的国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班，且旅行日期为6月11日（含）~17日（含）之间的，在客票有效期内，可以办理非自愿退票，免收退票手续费；或免费办理一次非自愿变更航班日期，变更至2020年7月31日（含）前的航班，免收变更手续费、子舱位差价及淡旺季价差。旅行日期为6月18日（含）~30日（含）之间的，在客票有效期内，在航班起飞前提出退票申请，免收退票手续费；在航班起飞后提出退票申请，需依据客票使用条件办理；或选择免费办理一次非自愿变更航班日期，变更至2020年7月31日（含）前的航班。
南方航空表示，对于6月14日前从南方航空网站购买的从北京出发，行程在6月14日~30日的机票，旅客可申请自愿退票，不收手续费。
通过旅行社、代理、其他购票网站等购买的机票，应联系原购票渠道办理退票。携程、去哪儿网、飞猪等OTA平台都有相应的客服电话和在线自助渠道。
这些在线小时客服热线，旅客可拨打热线电话，根据语音提示转接人工服务办理退改手续。如飞猪，旅客拨打客服电线进入国际及港澳台机票业务。
伴随线上咨询量激增，许多平台也进行了系统升级，优化了退改流程，将退改渠道从人工客服受理拓展到自助渠道受理。为提高响应效率，携程全产品线月起已全面支持线上自动提交退改服务。近日，其上线了机票退改进度自助查询系统，这也是其推出机票自助无损退订后，对机票自助退改保障的再次升级。去哪儿网在其App页面对国内机票等出行类产品的退改业务注明了自助提示，旅客通过订单详情页点击“我要退票”，根据相关说明进行操作后，点击提交即可。
如果是通过飞猪App购买的机票，用户可点击进入【我的】页面，在订单详情页点击“我要退票”提交申请，该申请提交后无法撤销。自愿退票票款将在2个工作日内退回原支付账号。如遇到航班延误或者取消、航班时刻变更等原因，旅客可选择“非自愿退票”。非自愿退票申请提交后，航空公司在审核证明材料后，票款将自动退回原支付账号。在订单详情页，旅客还可以点击【联系卖家】【联系飞猪】页面进行更多操作。
因退改流程须与相关机构进行确认，旅客在提交退票申请后请耐心等待，平台工作人员会尽快核实处理。
如果您在退票过程中遇到人工客服无法接通，或通过航空公司网站、App等网上渠道办理退票一直显示“审核中”等情况，无须焦急。据了解，目前全球航企的退款周期最短为5天，最长则达到150天，超过70%的航企退款周期在90天以上，旅客只要在客票有效期内错峰办理即可。
此外，在机场柜台，旅客可凭有效身份证件及客票等办理相关手续。由于目前仍处于疫情防控的关键时期，暂不建议旅客前往机场等人流密集地。
客票有效期是旅客使用客票完成航空旅行的期限，旅客必须在该期限内完成客票上列明的全部航程，并在此期限内办理退票及相关手续。
客票的有效期因客票的种类不同而有所区别，普通客票有效期为一年，不论其为单程、来回程或环程，如果全部未使用，自出票之次日零时起计算。如果已经开始使用，则从旅客开始旅行之次日零时起计算。特种客票和折扣客票的有效期，则根据该票的规定计算。季节性航线客票的有效期，以该航线实施的季节期限为准。（《中国民航报》、中国民航网 记者田以丹）
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