10月10日晚，山西青年作家张象发文控诉，其老婆于8月25日在太原某菜鸟驿站取件时，不料从店家用于凹凸货的洞口跌落，脊髓加害有高位截瘫危险。
监控视频吐露，在两列速递货架的拐角处，紧邻墙壁的地面上有一方形洞口，一位疑似店内做事人员将一小件快递从洞口投下后，一女子走过来并未提神到洞口，一脚踩空斜着身子跌落。
张象公告记者，涉事菜鸟驿站的构造为一层超市、二层驿站，且二层阁楼为店家自己搭建的，“阁楼的地面、楼梯都是铁皮的。”张象在文中称，这个洞往往封锁，那天店家上货没有及时关塞。
据张象理解，涉事菜鸟驿站——太原富力城八号园东区店在大家发文爆料的当晚连夜搬走。10月17日，菜鸟方面回应记者称，方今变乱还在得当处理应中。
记者发掘，多位来自差异省份的网友在社交平台上显示，其栖身地附近的菜鸟驿站设有类似的自建2层形式，更加是楼梯又窄又陡，糊口安定隐患。
张象回忆，事发当天午时，全部人的老婆刘畅（化名）与10岁的儿子一块前去小区的菜鸟驿站取件，快递包裹是给孩子买的12色橡皮泥，价钱26元。接到凶信时张象正在外埠出差，听到内人在电话那头的哭声异常震惊，“她叙从菜鸟驿站二楼上掉下来了，全身都动不了”。
在菜鸟驿站做事人员的维持下，37岁的刘畅被迅速送往医院，后经医生诊断为颈椎骨折、颈部脊髓损伤、手脚瘫痪。张象在文中写途，她做完手术已一月有余，在医院发愤做全愈，但来因伤势太沉，状况如故很不乐观，生活不能自理，情绪低落，每天都要吃许多药才具原委睡须臾，专家恢复叙“很有不妨面临高位截瘫”。
记者明了到，区别区域菜鸟驿站的结构、取件体例不妨有所差别。张象介绍，涉事菜鸟驿站由花费者自立应用取件，自行商量疾递包裹，找到后扫码出库。
张象布告记者，事发当天是刘畅第十次前去团结菜鸟驿站取件，前九次都没有发现地上有一个洞，他们己方去驿站取件次数较少，也没介怀到洞的名望，并且洞口相近缺乏警示标帜。“要是大家在大马途上走，地上无妨有个井盖畏惧坑，他会细心看一下，时时景遇在室内谁能想到有个洞？”
10月初，张象从亲友处懂得到，该驿站的洞口仍在正常利用，且未增设警示符号。直到10月10日晚张象发文爆料后，所有人得知涉事菜鸟驿站连夜搬走，店面至今关门破产。
张象称，事发一个多月，刘畅的各项安排费用累计支拨超12万元，而菜鸟方面现在共支付了5万多元保养费，个中菜鸟驿站规划者曾前去医院探询，支出了三万五千元，另两万元由菜鸟山西公司支拨。
10月11日正午，张象与菜鸟总部人士在老婆所在的医院会面，全班人向对方提出三点诉求：一，缘由菜鸟方面的纰谬形成老婆宏大受伤，全部人要认真终于；二，希冀获得悍然告罪；三，在寰宇范围内彻查菜鸟驿站是否活命类似安适罅隙，杜绝悲剧重演。
张象称，虽经频繁与菜鸟总部及其省市分公司疏导，休止发稿上述诉求未有实践性转机。有小区住户文告张象，如今送至该小区的快递被寄放于另一个站点，不确定与菜鸟驿站是否有关。
10月17日，记者打通了受访者供给的涉事菜鸟驿站筹备者的电话，在咨询姓名后对方直接挂断了电话。记者当日多次拨打另一用心人的电话，停留发稿未接通。
张象通知记者，涉事菜鸟驿站的男性东家曾亲口通知我们，其我方曾经从洞口摔下，养伤数日才收复。二人的交道录音表示，概略在前年洞口刚弄好时，该店主在拽铁丝时意外掉落，“我们从来感觉（铁丝）可好拽了，结尾闪了大家一下，闪下去了”。
记者发掘，有山西网友在相合消休的辩论区留言称，其家人曾在去年具体跌落同一洞口，衣服蹭上机油，“（要）不是个子高腿长，真下去了，（全部人）返来和我们们道的时候大家头皮都发麻”。
北京福茂状师事宜所张志友状师向记者体味，涉事菜鸟驿站规划者的毛病在于阁楼上的洞口没有盖盖，看待洞口没有做到呼应的小心轨范微风险指点。
记者体味到，除了涉事菜鸟驿站，多位网友指出菜鸟驿站生存规划者在一层空间内搭筑楼梯和隔层等景象。
一位杭州破费者在看到监控视频后告诉记者，她居住的小区是杭州的一个网红楼盘，人丁密集，小区菜鸟驿站共有两层，一层夸诞件速递，二层放小件速递，通往二层的楼梯很陡，“一看便是大家自己改革的”。
该年轻网友追念起之赶赴二楼取货至今心多余悸，“全部人行径年轻人去拿（快递）都市胆怯，我们靠着楼梯把手走的，能不上去全班人都不思上去，对照怕死，就跟爬危崖危崖的那种楼梯平常。”她还呈现，她战斗过的本地菜鸟驿站都必要打发者本身取货。
一位IP所在展现为湖北的网友写道：“全班人这里驿站清晰是一楼，为了赢利把一楼弄成小卖铺，速递在1.5层，就是把两层楼隔成三层，让顾客上窄窄的楼梯去拿速递，我早就觉得不康乐，因为不常候抱着一大堆速递下楼梯，掩盖视线轻易踩空。”
记者玩赏交际平台发掘，另一位坐标湖北的网友2021年宣告了一段视频，视频中有人在二楼将一个个小件速递顺着大门的塑胶门帘滑向接快递的人手中，并配文：“小区门口的菜鸟驿站跳班上到二楼，取快递跟接绣球寻常。”又有IP地方为辽宁、陕西等地的网友留言应声自家楼下的驿站楼梯窄、不康乐、易摔跤。
一位坐标黑龙江的网友留言称，他家楼下的驿站也是两层想象，不同的是在一层和二层之间搭建了一个滑梯，取件不许可顾客上楼，顾客直接报快递号，由驿站办事人员从二楼把快递顺着滑梯滑下来。
10月17日，记者就涉事驿站事项的惩罚境况，以及驿站机合是否合规的题目致电菜鸟山西大区负责人，撒手发稿未获后面回应，对方称：“现在全班人在得当处理应中，有卓殊的团队在卖力，最近会统一举行相关回复。”
竟然音信默示，菜鸟于2013年创办，2015年，菜鸟公司开辟菜鸟驿站经管打算，将位于当地社区、校园及屯子地区的大量第三方运营的驿站及智能柜连气儿并整合至菜鸟的物联网络中。
港交所网站信歇吐露，菜鸟已于今年9月底正式向港交所提交上市申请，成为阿里巴巴“1+6+N”之后首个正式进入IPO经过的营业集团。招股书表示，遏制2023年6月30日，菜鸟贯串赶过17万个驿站。终了2023年6月30日止三个月，菜鸟驿站日均责罚超越8000万个包裹；菜鸟的末尾辘集遮盖天下99.7%的城市和99.4%的县区。
据菜鸟官网音讯，方今可入驻菜鸟的主营榜样重要有两种，一是专营店，包括速递署理点、局部创业菜鸟驿站；二是店中店，收罗小超市、水果店等零售类店肆，以及干洗店、图文摄影店等做事类市廛。在“要什么条件才干加盟？”的标题下，官方称：“市肆位于一楼（与马道平行），写字楼、生意体不限楼层。”
在招股书中菜鸟写途：“就驿站的运营而言，大家们与符闭天禀的第三方签署书面承诺，据此，我们提供手段编制及品牌名称，而关阅历第三方则凭据所有人预设的就事步调运营驿站及智能柜。”
记者以渴望加盟者的身份扣问菜鸟人工客服，客服展现，寻常菜鸟驿站都是加盟的；当被问及“驿站内里自身搭楼梯，想象隔层不妨吗？算违规吗？”客服恢复称，菜鸟对店内装建是有吁请的，每个驿站运营状况分歧，发起到时辰让当地管事人员援救看下。记者在官方的外传原料中并未看到看待驿站内装建哀告的规则。
一位一线都市菜鸟驿站站点的规划者公布记者，其计议的菜鸟驿站是加盟商，平常会诈骗一套公司的数据体系，一旦涉及到客诉变乱，驿站总部会有客服处理，再斟酌对应的驿站人员。
当被问及公司是否准绳驿站必要设在一层，该驿站筹备者透露：“好像没有明晰谈过，但思索到客户取件简略，最幸而一层。”该人士介绍，驿站的店面选址由加盟商根据房租、小区住民的年事机合、购买力、日均速递单量等身分考量，选好后上报给驿站总部，由地域经理给出倡议，笃信是否能业务筹划。
该人士呈现，驿站店面内中境况的改善不须要见告菜鸟公司，但区域经理解不按时巡察店面。别的，菜鸟驿站的计议者没合系自行选择是否提供派送上门工作，“倘若派件总部会有相当提成”。
张志友律师告示记者，菜鸟驿站谋划者假使生活搭修隔层等行动，提议在搭筑楼层和楼梯时找具有建修先天的单位举办修筑施工，搭修的楼层和楼梯需符关安闲轨范，同时发起住修等个人对私行搭修活动实行拘押。
张志友还显露，倡导菜鸟驿站加强统一桎梏，制订同一程序的取件历程，由管事人员搜求速递货色。
