10月10日晚，山西青年作家张象发文指控，其内助于8月25日在太原某菜鸟驿站取件时，意外从店家用于凹凸货的洞口跌落，脊髓危险有高位截瘫妨害。
监控视频透露，在两列速递货架的拐角处，紧邻墙壁的地面上有一方形洞口，一位疑似店内办事人员将一小件快递从洞口投下后，一女子走过来并未审慎到洞口，一脚踩空斜着身子跌落。
张象申诉上游信休记者，涉事菜鸟驿站的机合为一层超市、二层驿站，且二层阁楼为店家本人搭筑的，“阁楼的地面、楼梯都是铁皮的。”张象在文中称，这个洞寻常合上，那天店家上货没有及时关上。
据张象理会，涉事菜鸟驿站——太原富力城八号园东区店在所有人发文爆料的当晚连夜搬走。10月17日，菜鸟方面回应记者称，此刻事项还在恰当处该当中。
记者出现，多位来自分歧省份的网友在外交平台上吐露，其居住地附近的菜鸟驿站设有一律的自建2层格局，特别是楼梯又窄又陡，保存平安隐患。
张象回忆，事发当天午时，你们的细君刘畅（化名）与10岁的儿子一块前去小区的菜鸟驿站取件，快递包裹是给孩子买的12色橡皮泥，价格26元。接到凶信时张象正在边区出差，听到内助在电话那头的哭声万分恐惧，“她谈从菜鸟驿站二楼上掉下来了，全身都动不了。”
在菜鸟驿站劳动人员的接济下，37岁的刘畅被危殆送往医院，后经医生诊断为颈椎骨折、颈部脊髓加害、手脚瘫痪。张象在文中写说，她做完手术已一月足够，在医院勤勉做康复，但谈理伤势太重，情况曾经很不乐观，生活不能自理，热情悲怆，每天都要吃很多药本领委屈睡一刹，大师兴盛讲“很有可能面临高位截瘫”。
记者分解到，差异区域菜鸟驿站的组织、取件方式能够有所差别。张象介绍，涉事菜鸟驿站由花费者自立垄断取件，自行寻找快递包裹，找到后扫码出库。
张象讲述记者，事发当天是刘畅第十次前往联闭菜鸟驿站取件，前九次都没有感觉地上有一个洞，全班人己方去驿站取件次数较少，也没仔细到洞的位置，并且洞口邻近憔悴警示暗记。“借使我们在大马路上走，地上可能有个井盖惟恐坑，大家会着浸看一下，普通状况在室内所有人能想到有个洞？”
10月初，张象从亲友处会意到，该驿站的洞口仍在正常利用，且未增设警示标识。直到10月10日晚张象发文爆料后，我得知涉事菜鸟驿站连夜搬走，店面至今关门崩溃。
张象称，事发一个多月，刘畅的各项调整费用累计付出超12万元，而菜鸟方面如今共支付了5万多元调节费，个中菜鸟驿站筹划者曾前往医院拜谒，支付了三万五千元，另两万元由菜鸟山西公司支付。
10月11日午时，张象与菜鸟总部人士在妻子处所的医院碰头，他们向对方提出三点诉求：一，来因菜鸟方面的毛病形成浑家强大受伤，我们要负责实情；二，希望获得竟然陪罪；三，在寰宇鸿沟内彻查菜鸟驿站是否存在似乎安静缝隙，杜绝悲剧重演。
张象称，虽经再三与菜鸟总部及其省市分公司疏导，截止发稿上述诉求未有实践性行进。有小区住民讲述张象，目前送至该小区的快递被寄放于另一个站点，不决意与菜鸟驿站是否有合。
10月17日，记者打通了受访者供应的涉事菜鸟驿站策划者的电话，在盘问姓名后对方直接挂断了电话。记者当日几次拨打另一掌管人的电话，终了发稿未接通。
张象陈诉记者，涉事菜鸟驿站的男性东主曾亲口呈报全班人，其我方曾经从洞口摔下，养伤数日才恢复。二人的交叙录音明白，大要在前年洞口刚弄好时，该店东在拽铁丝时不料掉落，“他们们历来感想（铁丝）可好拽了，事实闪了我一下，闪下去了。”
记者感觉，有山西网友在相合音尘的谈论区留言称，其家人曾在去年简直跌落同一洞口，衣服蹭上机油，“（要）不是个子高腿长，真下去了，（我们）回头和全部人说的时刻我们头皮都发麻。”
北京福茂状师事故所张志友状师向记者贯通，涉事菜鸟驿站规划者的错误在于阁楼上的洞口没有盖盖，对于洞口没有做到呼应的抗御标准轻风险提示。
记者分析到，除了涉事菜鸟驿站，多位网友指出菜鸟驿站糊口谋划者在一层空间内搭修楼梯和隔层等境况。
一位杭州花费者在看到监控视频后呈文记者，她栖身的小区是杭州的一个网红楼盘，生齿密集，小区菜鸟驿站共有两层，一层增添件疾递，二层放小件快递，通往二层的楼梯很陡，“一看即是全部人们本人更正的。”
该年轻网友回头起之赶赴二楼取货至今心多余悸，“我行为年轻人去拿（速递）都邑胆怯，所有人靠着楼梯把手走的，能不上去全班人都不想上去，比照怕死，就跟爬危崖危崖的那种楼梯相同。”她还流露，她交锋过的当地菜鸟驿站都必要消磨者己方取货。
一位IP场所暴露为湖北的网友写谈：“全班人们这里驿站显露是一楼，为了收获把一楼弄成小卖铺，快递在1.5层，便是把两层楼隔成三层，让顾客上窄窄的楼梯去拿快递，我们早就感觉不安全，起因偶尔候抱着一大堆疾递下楼梯，遮盖视线便利踩空。”
记者鉴赏外交平台发明，另一位坐标湖北的网友2021年宣布了一段视频，视频中有人在二楼将一个个小件快递顺着大门的塑胶门帘滑向接疾递的人手中，并配文：“小区门口的菜鸟驿站跳班上到二楼，取快递跟接绣球相似。”另有IP所在为辽宁、陕西等地的网友留言反响自家楼下的驿站楼梯窄、不安好、易摔跤。
一位坐标黑龙江的网友留言称，我们家楼下的驿站也是两层计划，分别的是在一层和二层之间搭修了一个滑梯，取件不应许顾客上楼，顾客直接报快递号，由驿站任职人员从二楼把快递顺着滑梯滑下来。
10月17日，记者就涉事驿站事件的关照情景，以及驿站结构是否合规的题目致电菜鸟山西大区承担人，停顿发稿未获正面回应，对方称：“而今他在恰当处应该中，有特意的团队在累赘，最近会团结举行干系复兴。”
果然新闻清爽，菜鸟于2013年设立，2015年，菜鸟公司制造菜鸟驿站料理谋划，将位于本地社区、校园及墟落地区的大批第三方运营的驿站及智能柜相接并整合至菜鸟的物联密集中。
港交所网站消息真切，菜鸟已于今年9月底正式向港交所提交上市申请，成为阿里巴巴“1+6+N”之后首个正式加入IPO进程的交易团体。招股书清爽，结束2023年6月30日，菜鸟毗连赶过17万个驿站。搁浅2023年6月30日止三个月，菜鸟驿站日均照应凌驾8000万个包裹；菜鸟的末了辘集笼罩世界99.7%的城市和99.4%的县区。
据菜鸟官网音尘，今朝可入驻菜鸟的主营类型重要有两种，一是专营店，包含快递代理点、个人创业菜鸟驿站；二是店中店，收罗小超市、水果店等零售类市廛，以及干洗店、图文照相店等工作类商号。在“要什么条目才力加盟？”的题目下，官方称：“市廛位于一楼（与马道平行），写字楼、商业体不限楼层。”
在招股书中菜鸟写讲：“就驿站的运营而言，我们们与符关天禀的第三方订立书面和谈，据此，他们们提供身手系统及品牌名称，而合履历第三方则遵从我预设的劳动步调运营驿站及智能柜。”
记者以逸思加盟者的身份参谋菜鸟人工客服，客服走漏，寻常菜鸟驿站都是加盟的；当被问及“驿站内中自身搭楼梯，策画隔层可能吗？算违规吗？”客服复兴称，菜鸟对店内装修是有要求的，每个驿站运营际遇分别，创议到功夫让当地做事人员维持看下。记者在官方的宣称材料中并未看到看待驿站内装修条款的原则。
一位一线都邑菜鸟驿站站点的操持者讲演记者，其打算的菜鸟驿站是加盟商，平常会应用一套公司的数据编制，一旦涉及到客诉事件，驿站总部会有客服照料，再相干对应的驿站人员。
当被问及公司是否法则驿站必定设在一层，该驿站谋划者揭发：“好似没有显露说过，但思考到客户取件容易，最好在一层。”该人士介绍，驿站的店面选址由加盟商遵照房租、小区住户的年龄机关、购置力、日均快递单量等地位考量，选好后上报给驿站总部，由地域经理给出提议，决心是否能买卖谋划。
该人士显露，驿站店面内中境遇的厘革不须要告知菜鸟公司，但地域经体会不准时巡缉店面。另外，菜鸟驿站的计议者可能自行选拔是否供应派送上门处事，“倘若派件总部会有额外提成。”
张志友律师讲述记者，菜鸟驿站操持者假设保存搭筑隔层等手脚，提议在搭修楼层和楼梯时找具有筑筑本性的单位进行建筑施工，搭建的楼层和楼梯需符合宁静标准，同时倡始住筑等部分对私行搭修行动举办监禁。
张志友还吐露，发起菜鸟驿站加强同一照顾，拟定团结措施的取件进程，由工作人员寻找速递货品。
